記者21日從中國鐵路總公司了解到，截至2014年底，全國鐵路已有3400余輛設有無障礙設施的客車編入列車中投入運營。
據鐵總介紹，在無障礙設備設施方面，全國鐵路所有高鐵車站、新建和改建車站均設置了無障礙設備設施，包括重點旅客專用候車室、殘疾人坡道、無障礙電梯等，其他老舊車站的改造工作也在逐步實施。目前，動車組列車、直達列車和新造列車均設有殘疾人席位及無障礙衛生間，其他車型的無障礙設施改造正在積極推進。
在購票乘車服務方面，一是全國鐵路較大客運車站均設有無障礙購票窗口，每趟旅客列車均預留一定數量的殘疾人旅客專用票額。二是全國鐵路較大客運車站均開展了主要針對殘疾人旅客的特殊重點旅客的電話預約服務，有需要的旅客通過撥打12306鐵路客戶服務電話，就可預約享受免費的接送站服務。三是較大客運車站均設有重點旅客候車室(區)，配有輪椅、擔架等助殘用具。四是各鐵路站車均建立了站車交接制度，對殘疾人旅客實行全程無縫接續服務。
